Solución de problemas o Causa Raíz
En los procesos de mejora tradicional, se suele emplear un planteamiento reactivo y no se aplican las herramientas de mejora de calidad de manera estructurada. Por lo tanto, el uso de las herramientas queda aislado y la toma de decisiones se basa en la intuición y en algunos datos vagos.
Frente a problemas, se aplican remedios provisionales o parches que tienden a quedarse más tiempo de lo previsto.
En las viñetas siguientes, tenéis un ejemplo de lo que podría ser el resultado de aplicación de un proyecto de mejora continua tradicional
Esta historia habla por si sola y mi mensaje es el siguiente: con el fin de prevenir la recurrencia de los problemas, la clave reside en encontrar su causa raíz de manera a asegurar la sostenibilidad de las mejoras.
En este sentido la metodología DMAIC 6 Sigma ofrece un uso estructurado y riguroso de las herramientas de calidad y de las técnicas estadísticas para tomar decisiones en datos precisos y objetivos.
Sandrine
Nota: Encontré estos dibujos hace ya varios años en internet. Desconozco la fuente pero agradezco sinceramente al autor porque los veo muy ilustrativo.
